Como funciona a pesquisa automática
Após cada atendimento resolvido, a IA envia automaticamente uma pergunta de satisfação — no mesmo canal da conversa. "Em uma escala de 1 a 10, como você avalia nosso atendimento hoje?" Simples, no contexto certo, alta taxa de resposta (40-60% vs 5% por e-mail).
Análise inteligente dos resultados
A IA não apenas coleta — ela analisa. Identifica padrões: horários com pior avaliação, tipos de dúvida que geram insatisfação, termos recorrentes em feedbacks negativos. Você recebe insights acionáveis, não apenas números.
Agindo nos detratores antes que virem churn
Quando um cliente dá nota baixa, a IA alerta imediatamente o gestor e pode iniciar uma sequência de recuperação. "Lamentamos a experiência, Pedro. Nosso gerente vai entrar em contato em breve para resolver." Problema capturado antes de virar cancelamento ou avaliação negativa pública.