Pesquisa de satisfação automática: feedback real, todo dia, sem esforço
Você não pode melhorar o que seus clientes não falam. A IA pergunta, coleta e analisa o feedback de cada atendimento — automaticamente.
Sem compromisso · Resposta em minutos
Empresas que coletam feedback consistentemente crescem 14% mais rápido. Com IA, você coleta feedback de 100% dos atendimentos — sem equipe adicional.
1 Salesforce State of Sales Report, 2024 — média de clientes que adotaram IA no atendimento. 2 McKinsey Global Institute, "The State of AI", 2024 — automação de processos de atendimento ao cliente.
Como funciona a pesquisa automática
Após cada atendimento resolvido, a IA envia automaticamente uma pergunta de satisfação — no mesmo canal da conversa. "Em uma escala de 1 a 10, como você avalia nosso atendimento hoje?" Simples, no contexto certo, alta taxa de resposta (40-60% vs 5% por e-mail).
Análise inteligente dos resultados
A IA não apenas coleta — ela analisa. Identifica padrões: horários com pior avaliação, tipos de dúvida que geram insatisfação, termos recorrentes em feedbacks negativos. Você recebe insights acionáveis, não apenas números.
Agindo nos detratores antes que virem churn
Quando um cliente dá nota baixa, a IA alerta imediatamente o gestor e pode iniciar uma sequência de recuperação. "Lamentamos a experiência, Pedro. Nosso gerente vai entrar em contato em breve para resolver." Problema capturado antes de virar cancelamento ou avaliação negativa pública.
Por Que a Agencital
Não é só um chatbot. É uma equipe de IA que trabalha por você.
- Implantação em menos de 48h — sem código
- IA com memória contextual — não repete perguntas
- Todos os canais: WhatsApp, Instagram, Messenger, Webchat
- Escalada inteligente para humanos quando necessário
- Relatórios em tempo real — saiba exatamente o que acontece
- Suporte especializado da Agencital incluso
Perguntas Frequentes
O que perguntam antes de começar
Quando a pesquisa é enviada?
Quando o atendimento é encerrado, no mesmo canal da conversa. É o momento em que a experiência ainda está fresca e a pessoa já está com o aplicativo aberto.
Dá para escolher a pergunta?
Dá. Você define o texto e a escala — nota de 1 a 10, satisfeito/insatisfeito, ou o formato que sua operação já usa. O importante é ser curto: pesquisa longa no WhatsApp não é respondida.
O que acontece com uma nota baixa?
Você pode configurar para avisar a equipe na hora e reabrir o atendimento. Insatisfação tratada no mesmo dia costuma não virar reclamação pública.
Isso não incomoda o cliente?
Uma pergunta curta, no fim de um atendimento que ele mesmo iniciou, é bem diferente de uma pesquisa fora de hora. E você controla a frequência: dá para não perguntar a quem já respondeu recentemente.
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