As 5 métricas essenciais
TMA (Tempo Médio de Atendimento), TMP (Tempo Médio de Primeira Resposta), FCR (First Contact Resolution — resolvido no primeiro contato?), CSAT (Customer Satisfaction Score) e NPS (Net Promoter Score). Cada uma conta uma história diferente sobre seu atendimento.
Como a IA impacta cada métrica
TMP cai para menos de 1 segundo. FCR sobe porque a IA resolve mais sem escalar. CSAT melhora pela velocidade e personalização. NPS aumenta quando clientes percebem que são atendidos como VIPs mesmo fora do horário. TMA cai porque a IA resolve o simples, humano trata o complexo.
Configurando um dashboard de atendimento
Com o Falouchat da Agencital, você tem um painel em tempo real com todas essas métricas. Identifique gargalos, compare performance entre canais e tome decisões baseadas em dados — não em feeling.