Base de conhecimento: a fundação do agente
Alimente o agente com: informações completas sobre produtos e serviços, preços e condições de pagamento, FAQs do seu negócio, processo de compra e entrega, políticas de cancelamento e garantia. Quanto mais rico o conhecimento, mais preciso o atendimento.
Definindo a personalidade e tom de voz
O agente deve soar como sua marca. Formal ou descontraído? Técnico ou simples? Objetivo ou acolhedor? Defina o tom ideal para seu público e configure exemplos de resposta. O agente da Agencital aprende e replica esse tom em todas as conversas.
Tratando objeções e fechando vendas
Liste as principais objeções que você ouve (preço alto, preciso pensar, não tenho certeza) e configure as respostas ideais para cada uma. Um agente bem treinado transforma objeções em oportunidades de conversão — sem pressão, com informação e relevância.