Tom de voz: a base da humanização
O tom de voz do seu agente deve refletir sua marca. Uma clínica médica fala diferente de uma academia. Uma loja de luxo fala diferente de um e-commerce popular. Defina 3 adjetivos que descrevem como sua empresa fala e configure o agente para incorporar esses traços em cada resposta.
Empatia e contexto emocional
IA bem treinada reconhece contexto emocional. Um cliente frustrado recebe tratamento diferente de um curioso. "Entendo sua preocupação, deixa eu verificar isso agora" é diferente de uma resposta técnica fria. A Agencital treina os agentes para identificar e responder adequadamente ao estado emocional.
Quando admitir ser IA e quando transferir para humano
Seja transparente: se perguntado diretamente se é IA, confirme. Isso cria confiança. Mas não é necessário anunciar proativamente em cada mensagem. E quando a situação exige toque humano — reclamação grave, negociação complexa, suporte emocional — o agente escala com contexto completo.